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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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那些曾经玩过QQ秀的人还在用ZEPETO捏脸吗?

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    在肯德基入口教孩子们跳舞的姐妹们不应该认为他们的最终目的地是在市中心广场。

    那年在肯德基门口学跳舞的孩子们不应该想到,他们在QQ秀上捏脸的技巧可以在2018年被采用。

    在上世纪90年代末20世纪初,一个传奇已经在中小学流传:只要你的QQ秀足够风骚,你就可以成为整个校园的社会传播者。

    那个时候,QQ秀代表了你的领导美学和独特的态度。

    多年以后,当你打开一个名为ZEPETO的应用程序,开始捏你的脸,你可能会记得这个遥远的传说。

    中国网民摇脸的历史就像一个时尚的循环。总会在某个时间突然出现节点,然后在接下来的几天里,像暴风雨一样席卷整个网络。

    今天我想跟我的朋友们谈谈近几十年来的脸部晃动的历史。

    在2005年,我们的通信软件基本上依赖于QQ。那时候,我们沉迷于打扮我们的QQ空间,创造符合我们自己美学的QQ节目。

    每月10元的红钻石会员费已成为我们最大的社会开支。QQ聊天界面中的这些闪烁的QQ显示是我们最有用的社交名片。

    仔细考虑每个背景,以及衣服的搭配。我们已完成了有关这一趋势的年轻启蒙工作。

    2005年的QQ秀也给我们留下了不可磨灭的记忆。等待一天再次醒来。

    在接下来的几年里,这些曾经在QQ上打电话给朋友的孩子长大了。他们使用的社交软件已经从QQ转向更简洁、更干净的Wechat。

    这是社交软件从PC到移动的转换。在像手机这样相对简洁的社交场景中,一度流行的pinch功能已经失去了它的实用性。

    然而,Face Kneading Software不会放弃任何社交应用程序。

    2013年,一个名为Face Sprouting的应用程序在Wechat上流行起来。其口号也符合2013年的趋势:

    高端氛围,低调奢华有内涵,大胆洋青盲下载_温州新闻网网溢的氛围有深度,简洁时尚的国际典范,激烈温柔的手抬消防泵_三部曲式网女性外出,卖萌芽剪,忧郁冷漠,炫目清凉,高贵落地氛围,时尚美观,小巧清新,可爱的乡村非主流,贵族。统治王朝杀马特等风格可以拼写。

    与您的身份匹配的卡通化身是Wechat上最有效的护照。

    仔细找出正确的脸型,研究每个中国发明与专利_半神半圣亦半仙网表情的细微差别。你西安夜生活网_洗脑肯网的Wechat头像可以让你成为不同的烟花。

    此时,我们会隐约记得那个遥远的传说:只要你的脸被捏得足够风骚,你就可以成为社交圈里的好朋友。

    2018年,ZePETO,一个面部揉捏软件,成为互联网上的热门产品。仅仅十年之后,虚拟现实技术就开始流行,世界也取得了进步。

    但是关于捏脸的问题,它仍然是原来的配方,还是熟悉的味道。

    如果你不和ZEPETO合影,不和几个朋友结交朋友,那你从来没有玩过这个游戏。

  &nb煤变油_百度指数分析网sp; 这是你们跨越时空的友谊的见证。虽然我们相隔千里,但我们可以在一个剃须软件上见面。而这些朋友很可能是那些曾经一起玩QQ秀的朋友。

    被ZEPETO掐出来的一个小人物唤醒了我们对QQ秀根深蒂固的记忆。

    是的,只要你的ZEPETO恶棍足够风骚,你就可以成为整个互联网的社会名人。

 &nb施科升_电视剧内线网sp;  我们不必怀疑这个传说的真实性。那些好几年没有联系的朋友将与你竞争,与你捏捏的ZEPETO秀合影。

    那些在QQ上捏着脸的小女孩已经到了为自己的生命奔跑的年龄了。只有当我们使用ZEPETO发送朋友在一起,我们将会记得谁承载了我们无数的社会需求的虚拟人物。

    而下一个脸部夹紧软件的原型可能位于程序员的计算机中。等待下一轮流行的开始。

    从2004年到2018年,这一变化是面部捏合软件。仍然不变的是,我们仍然有跨越山川的强烈的社会需求。

    然而,脸夹软件只是打开这种需求的一个出口。它让我们有机会对多年未见的朋友说“好久不见”。

    肯德基的风味没有改变。

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